Bonjour à tous ! Aujourd’hui je vous retrouve pour une quatrième FAQ pour répondre à vos questions / à vos problèmes que vous rencontrez dans votre aventure coiffure ! Je vais continuer les FAQ de cette manière là, pour répondre aux messages que j’ai pu recevoir et à un maximum de vos soucis. Je trouve ça hyper sympa et très utile pour tout le monde ; ) Et en plus j’aime beaucoup répondre à vos messages en vidéo, ça me permet d’y répondre plus en détail que si j’y répondais par mail et en plus ça peut servir à tous ceux qui regarderont les vidéos, donc je trouve ça super.

D’ailleurs si vous n’avez pas vu les autres FAQ, vous pouvez retrouver les 3 autres FAQ sur le Blog dans la catégorie FAQ ou si vous regardez cette vidéo sur Youtube, dans la playlist FAQ sur Youtube. N’hésitez pas à aller les voir, ça peut être très intéressant si vous rencontrez les mêmes problèmes ou les mêmes questions dans votre reconversion coiffure. Donc n’hésitez pas à aller les voir. Vous n’êtes pas obligé de les regarder dans l’ordre, je réponds au fil des questions donc il n’y a pas d’ordre précis.

Si vous souhaitez aller voir laFAQ #3 vous avez juste à cliquer ICI pour aller la voir.

Maintenant c’est parti pour notre 4ème FAQ  sur les problèmes que vous rencontrez en coiffure ou dans votre reconversion coiffure !

-« Je n’ai pas confiance en moi, j’ai peur de mal faire ou de ne pas être douée même si j’aime la coiffure. Krystina de Pornichet. »

-Coucou Krystina. Alors là tu n’es pas la seule à penser comme ça. Comme on peut le voir, la confiance en soi, la peur de mal faire c’est vraiment quelque chose qui revient énormément et pourtant je ne vous ai pas lu touteeees les réponses que j’ai eu. Mais ça revient énormément. Donc pour Krystina et tous ceux qui pensent la même chose. N’ayez surtout pas peur de ne pas être doués. A partir du moment que vous aimez la coiffure, il faut comprendre que ce qui est le plus important c’est d’aimer ce qu’on l’on fait. Car lorsqu’on aime ce qu’on fait, on est beaucoup plus motivé à faire les choses et du coup on se donne beaucoup plus à fond pour y arriver et faire de son mieux. Comme je l’ai dit dans une autre FAQ, la confiance en soi et la peur de mal faire c’est complètement normal surtout dans ses débuts. Et même si ce n’est pas parfait ce qu’on fait dans ses débuts, là encore c’est complètement normal. Et vous ne pouvez que vous améliorer du coup. Et en aimant ce que vous faites, vous allez pratiquer de plus en plus et vous améliorez. Et là encore on rentrera dans le cercle vertueux de : « plus je pratique, donc plus je m’améliore, donc plus je suis à l’aise, donc plus ma confiance en moi monte et donc plus je devient doué(e) ».

Ne vous mettez pas la pression en voulant être doué(e) dès le début. Dites vous juste que vous allez devenir de plus en plus douée. Ok ? Donc mettez-vous en tête que vos petites peurs sont normales et tout le monde a les mêmes peurs (dans quasiment tous les domaines presque). Sauf que ses peurs on les balaye et on laisse place aux pensées positives. C’est vraiment un travail psychologique à faire sur vous pour garder des pensées positives et vous forger un mental d’acier.

Et surtout accrochez-vous au fait que vous aimez ce que vous faites, c’est une base importante car quand on aime vraiment ce qu’on fait, on n’a pas l’impression de travailler ensuite mais de s’amuser quelque part. Moi je sais que j’ai toujours ressenti ça et c’est juste génial de se lever pour aller travailler quand tu aimes ce que tu fais. Soyez juste patients dans vos débuts en mode « comme un marathon coiffure » pour acquérir les connaissances et la pratique selon votre rythme. Et ensuite ce sera le kiffe d’aller travailler ; )

-« Je ne suis pas à l’aise avec les coupes courtes et carrés plongeant dames, les colo aussi, ainsi que les décolos, mèches, patines …:-(  Pascale de Hombourg »

=> La base Pascale c’est de te demander en premier si tu es assez bien formée ou pas. Est-ce que tu ressens un manque de connaissances ? Parce que les connaissances, l’accompagnement, ça aide énormément à mieux maîtriser tout ça et à aller plus vite aussi en se formant. Parce que même si tu pratiques beaucoup, s’il y a des manques de ce côté là, ça peut laisser place du coup à des doutes et du coup à ne pas être à l’aise.

Puis la seconde chose à se demander, c’est est-ce que tu pratiques suffisamment ou pas ?

Quand on n’est pas à l’aise, la solution c’est être bien formé(e) pour bien comprendre les choses et pouvoir mieux les maîtriser. Et ensuite c’est de pratiquer là encore un maximum pour bien acquérir les choses apprises, et là encore, plus on mettra en pratique plus on les maîtrisera et plus on sera à l’aise. Donc mes conseils : se former et pratiquer +++.

-« Ce que je ne maîtrise pas c’est les coupes carrées , plongeant , brushing. Hawa en Essonne »

=> J’ai une bonne nouvelles si vous êtes dans ce cas là, les formations coiffure que je propose pour ces sujets coiffure sont déjà sorties et donc déjà disponibles pour y remédier ; ) Vous verrez les formations sont vraiment bien complètes et bourrées d’explications pour vous aider à maîtriser tout ça facilement ; )

-« Bonjour! Pour ma part j’ai passé mon Bp en novembre et je l’ai raté car je n’ai réussi en aucune pratique à ma grande surprise donc j’aimerais vraiment m’améliorer pour déceler ce qui n’as pas marché , je coiffe afro (rajout, chignon, tresses depuis 10ans) et en école de coiffure en 2 ans … Bérénice de Limoges »

=> Alors, pas évident dans ce genre de cas de savoir ce qui n’a pas été. Mais je vais tout faire pour préparer des vidéos pour vous parler un peu plus en détail des épreuves pratique au BP coiffure et vous donner un maximum de conseils. Je me suis notée ça ; ) Ça pourra comme ça peut-être t’aider à comprendre ce qui n’a pas été. Sinon je te souhaite tout plein de courage pour réussir la prochaine fois ; ) Et surtout si tu as réussi tes épreuves écrites, au moins c’est déjà ça pour repasser que la pratique la prochaine fois et du coup encore mieux la préparer. Donc y’a du positif dans tout !

-« Problème côté coupes, que ce soit bien égale, la symétrie. Cassendra d’Orléans »

=> Alors ça tu verras, plus tu vas pratiquer et plus tu vas avoir l’oeil ! Et oui on forge sa vision coiffure en pratiquant, c’est pour ça que c’est hyper important de pratiquer et de bien observer son travail. Ce n’est pas qu’une expression, c’est réel : plus on coiffe et plus on à l’oeil pour voir ses égalisations et sa symétrie.

Et ensuite y’a des petites astuces toutes simples, comme par exemple, pour bien observer l’arrière de la chevelure pour bien voir l’égalisation, prenez un peu de recul. Ne restez pas la tête dans la chevelure, mettez-vous à 1 mètre de distance à peu près pour faire vos vérifications de symétrie et d’égalisation. Vous aurez une meilleure vision pour observer la chevelure.

Pour l’égalisation de devant, on observe en regardant la cliente dans le miroir en lui faisant tourner la tête à droite / à gauche pour bien voir si tout est ok.

Et en plus de ça, je vous passe tout de suite un petit extrait de la formation coupes femmes du long au mi-long où j’y ai fait une vidéo spéciale qui s’appelle « Les petites techniques primordiales pour avoir une égalisation parfaite » pour vous aider à savoir gérer ce moment de travail délicat et très important. (Extrait à voir dans la vidéo ci-dessus »)

-« J’ai mon CAP mais mes stages chez Jean **** ne se sont pas bien passés car je n’allais jamais assez vite pour eux, et on ne prenait pas le temps pour m’expliquer les techniques, je met plus de temps à enregistrer et du coup j’ai besoin de temps sinon je perds mes moyens. J’ai un gros manque de confiance en moi (mon père ne s’est jamais intéressé à moi, le peu qu’il a fait pour moi c’était me rabaisser), du coup avec cette formation, j’espère repartir sur de bonnes bases et pouvoir faire à mon rythme et chez moi. »

=> Je ne vais pas citer de prénom même s’il n’y a pas de nom de famille vu qu’il y a des choses un peu personnel à travers ce message. C’est un de mes élèves qui se forme maintenant avec mes formations. Mais j’ai voulu citer son message car ça peut toucher pas mal d’autres personnes qui pourraient être dans la même situation donc je trouve ça intéressant d’en parler.

Alors déjà c’est normal de perdre ses moyens / que ça n’aille pas du tout, quand on ne nous explique rien aux techniques, surtout dans un salon, où vous avez la pression de bien travailler car le patron vous regarde. Donc déjà là quand ça se passe mal comme ça, faut surtout vous dire que ce n’est pas de votre faute. Où sont les personnes du salon qui doivent vous former ?…

Ensuite de dire à quelqu’un qui débute qu’il ne va pas assez vite, là encore faut se calmer dans les salons. Un débutant on peut l’encourager à aller plus vite ça c’est très bien, en lui donnant des petites astuces comme par exemple en travaillant sur sa concentration pour être à fond dans ce qu’il fait, ne pas se laisser perturber et rester concentrer à essayer de garder un certain rythme. Ça c’est tout bête mais c’est hyper important la concentration pour mieux travailler et aussi un peu plus vite (après tout dépend des techniques aussi). Ou encore, on encourage à aller un peu plus vite en regardant l’heure en disant, « tiens la dernière fois t’as fait cette coupe en 1H, là je te donne le challenge de la finir en 50 minutes, ça te dit ? » Du coup y’a un challenge sympa mis en place, pas de stress car pas de pression, tout est positif et on aide le débutant à se surpasser. Tout est positif.

Donc, le GESTE COMMERCIAL est OBLIGATOIRE ; ). Dans cette situation, il faut ABSOLUMENT que la personne reste sur un point positif et une satisfaction TOTALE ! Il ne faut pas qu’elle reste sur une mauvaise impression et qu’elle dise à sa copine « olala ma coiffeuse a eu son sèche cheveux qui a lâché… » mais « olala trop bien le sèche cheveux de ma coiffeuse a lâché du coup j’ai été gâtée !

Du coup, (là je vous donne que des propositions et des idées, après c’est vous qui voyez évidemment mais ce sont des conseils qui payeront pour ne pas perdre sa cliente et en plus la fidéliser) ce que je vous conseille comme exemple :

1-Faites lui d’office le brushing gratuit ! Vous ne pouvez pas lui faire payer le brushing alors que vous n’auriez pas pu lui faire sans SON sèche-cheveux…

2-En plus, si sa coupe lui permet : proposez lui de lui faire un brushing bouclé, c’est un service en plus qui ne prend pas énormément de temps et qui pourra vraiment lui faire plaisir. Ça fera une touche en plus au rendu, donc là ça tombera vraiment bien pour faire oublier le problème de sèche-cheveux ; ).

3-Et oui il y a un troisièmement pour en mettre plein les yeux à sa cliente, afin qu’elle reste QUE sur du positif ! => Dites lui qu’à son prochain rendez-vous, que vous lui ferez 10% de remise OU que son brushing sera à nouveau gratuit, en précisant bien avec la même prestation qu’aujourd’hui ou avec un montant minimum de prestation que vous aurez fixé (pour ne pas non plus vous déplacer pour faire un brushing gratuit) afin qu’elle ait un brushing avec votre nouveau futur sèche-cheveux !

Avec ces 3 choses là, vous ne pouvez laisser votre cliente QUE sur une bonne impression. Elle vous trouvera très pro et très bonne commerçante ! Et en plus vous la poussez à refaire appel à vos services, car elle aura 10% ou un brushing gratuit, donc elle aura tout intérêt à reprendre rdv avec vous si elle était satisfaite de vous !

Et oui malgré que le sèche-cheveux est quelque chose de très banal qu’on peut retrouver facilement chez n’importe qui, il y a des gens qui n’ont pas de sèche-cheveux chez eux… Oui ça existe ; ).

Bon si vous avez un peu de chance, elle sera peut-être en bon terme avec sa voisine qui pourra lui prêter, si elle est chez elle…

Mais s’il n’y a aucun solution et que vous ne pouvez absolument pas sécher les cheveux de votre cliente… Premier conseil, si vous avez un grossiste pas loin ou n’importe quel magasin pour vous dépanner en urgence, allez vite acheter un sèche-cheveux et revenez chez votre cliente finir le travail.

Là encore il faut que votre cliente soit disponible pour attendre la fin de son rendez-vous, sinon proposez lui de revenir dans la journée. Mais vous ne pouvez pas la laisser comme ça, en premier lieu il faut lui proposer toutes les solutions possibles.

Car le gros problème de ne pas sécher les cheveux c’est que vous ne pouvez pas :

Et ça c’est pas bon du tout ! Donc le rdv ne sera pas terminé, il faudra absolument le finir !

Même s’il faut que vous le finissiez le lendemain, il faudra absolument le finir au plus vite et selon la disponibilité de votre cliente. Dans un cas comme ça, n’hésitez pas à décaler tous les rdv de votre journée. Même si ça fait un peu chaotique, vous n’avez pas le choix de toute façon et en plus vous n’avez pas de sèche-cheveux pour les prochains rdv…

Ensuite une fois que vous aurez trouvé une solution avec votre cliente, on passe au geste commercial que vous êtes là encore, OBLIGÉ(E) de faire pour transformer cette situation catastrophique en situation AGRÉABLE pour votre cliente ! Et toujours rester hyper pro à ses yeux !

Dans ce genre de situation, ne voyez pas le côté « perte » en terme d’argent. Ce sont des choses qui arrivent, après ce ne sont pas des choses qui arrivent tous les jours non plus !

Mais quand ça arrive : professionnalisme avant tout ! Donc il vaut mieux perdre un peu d’argent, mais être pro et rester pro ! Laisser sa clientèle sur du positif ET la fidéliser en lui faisant une offre spéciale pour son prochain rdv, et non pas perdre une cliente pour un accident de sèche-cheveux !

Là c’est pour l’exemple du sèche-cheveux qui lâche mais cet exemple marche pour n’importe quel problème que vous pourriez rencontrer pendant un rdv, à vous d’adapter le geste commercial selon le problème rencontré ; ).

Dites vous toujours que de réagir avec professionnalisme jouera positivement sur le bouche à oreilles plutôt qu’avoir un bouche à oreilles négatif qui laissera une mauvaise image de vous suite à un incident qui n’est pas de votre faute ! Car le bouche à oreilles est quelque chose d’assez puissant, ne le négligez pas !

Et ce que vous voyez peut-être comme une petite perte sur le moment, vous donnera en fin de compte plusieurs clients par la suite car vous aurez laissé une excellente impression ; ) ! Donc au final, ce ne sera pas une perte du tout sur le long terme !

J’espère que cette vidéo vous a plu et vous aidera à toujours bien gérer vos rdv et vos pépins ! Dites moi en commentaire si vous avez déjà eu des soucis en rdv et comment vous avez géré ça ; ) !

N’oubliez pas de lâcher un petit pouce en l’air c’est sympa et c’est pas cher !

Et je vous dis à bientôt pour d’autres vidéos coiffure !